【東建コーポレーション】母の日のプレゼント　　人事ブログ-人事ブログ

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東建コーポレーションの求人や社員教育に関する情報をご紹介する「人事ブログ」。弊社の人事採用担当が日々の出来事で感じたことを人事と絡めながら語ります。就職活動に有益な情報も掲載していますので、ぜひご覧ください。

2016/06/06

母の日のプレゼント　　人事ブログ

担当：人事採用課

こんにちは。人事教育課のＳ・Ｓです。
６月に入り、視界に入る花々が
ツツジから、バラや紫陽花に変わってきました。
もうすぐ梅雨になるかと思うと、少し憂鬱になってしまいます。
そこで、梅雨を楽しく過ごせるように、
新しい傘の購入を計画しています。

話は変わりますが、先月５月８日は、母の日でしたね。
私は毎年、母の日にプレゼントを渡しています。
誕生日プレゼントは、
嬉しくない年齢になってしまったそうなので、
母の日に一番豪華なプレゼントを渡しています。

今回の母の日のプレゼントを帽子にしました。
最初に訪れたお店では、気に入る帽子が見つからなかっただけでなく、
何故か、買い物をする意欲がなくなってしまいました。
しかし、プレゼントを用意できそうな日が
その日しかなかったため、
もう一度だけ見てみようとお店に戻りました。
その結果、気に入った帽子が見つかり、
プレゼントを用意することができました。

一度目と二度目、同じお店の同じ売り場に行ったのに、
何がこんなにも、違ったと思いますか？

答えは、対応して頂いた、店員さんの接客の内容でした。

一度目に接客して頂いた店員さんには、
プレゼントをする相手の外観の情報のみを聞かれました。

「母の日のプレゼントであり、小柄でぽっちゃりな外観です。」
私も、聞かれたことのみに答えました。
その情報を基に、店員さんが選んだ帽子をすすめられました。
その帽子は、私の好みではなく、
また、他の帽子を自分でも見ようとしても、
店員さんが選んだ帽子ばかりを見せてくれるため、
自分で自由に見ることができなかったのです。

二度目に接客して頂いた店員さんにも、
同じ情報を伝えましたが、
その後の対応が違いました。

こちらの店員さんは、まず、私が自分で手に取り見ている帽子を確認し、
そちらの商品説明をした上で、同じ系統の帽子から
おすすめの物を教えてくださいました。

つまり、二度目の店員さんは、きちんと私の好みも把握した上で、
接客してくださったのです。
この少しの違いが、お客の購買意欲にまで
大きく影響するのだと、良くわかりました。

後日、母に帽子をプレゼントしたところ、
「我ながら、良く似合うと思う」と、
とても気に入ってもらうことができました。

これも全て、二度目に接客してくださった店員さんのおかげです。
本当に良かったと思いました。