【東建コーポレーション】上手く話せなくても、聞くことは誰にでも出来る　　企業ブログ-人事ブログ

東建コーポレーションの求人や社員教育に関する情報をご紹介する「人事ブログ」。弊社の人事採用担当が日々の出来事で感じたことを人事と絡めながら語ります。就職活動に有益な情報も掲載していますので、ぜひご覧ください。

2012/12/27

担当：教育研修課

今回ブログデビューの教育研修課　KYです。
自称「教育親父」の62歳です。

営業現場から、営業新入社員の本社教育を担当するようになり、

6年目になりました。

当社の営業は、一般には「飛び込み営業」と言われ、

全く見ず知らずのお宅を訪問して、
面談したお客様から主に税負担についてのお悩みをお聞ききし、

それを解決する為のご提案をする仕事です。
決してアパート・マンションを言葉巧みに売りつける仕事ではありません。
したがって営業経験が無くてもチャレンジできる仕事です。

当然、1回会ったばかりでお客様の“本音の話”を聞き出す事は出来ません。
何度も足繁く通ううち、「いつも来る東建のAさんに相談してみようか」

となるわけです。
ですから「お客様から信用される」ということが非常に重要な要素になります。

研修ではこの点を、「挨拶の基本」で教えるようにしています。

元気の良い大きな声と、きちんとした角度でのお辞儀を、

何度でも出来るまでやっていただきます。
第１印象が良ければ話しをしていただけ、次に繋げていくことが出来ますが、
印象が悪い場合は、何も聞きだせず「セールスお断り」の

ゾーンにはまってしまいます。

そして、次に大事なことは、仕事の話しは極力しないこと

でしょうか。お客様の興味を引く会話を心がけることが大切で、

研修中のロールプレイング（通称“ロープレ”）では
「聞くは８割、話すは２割」という会話の原則を練習します。

まだまだ書き足りない思いですが、本日はここまでと致します。

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