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東建コーポレーションの求人や社員教育に関する情報をご紹介する「人事ブログ」。弊社の人事採用担当が日々の出来事で感じたことを人事と絡めながら語ります。就職活動に有益な情報も掲載していますので、ぜひご覧ください。
2011/11/28
「接客」〜弊社の仲介部で活躍するには〜
担当：人事採用課
こんにちは
東中国事業ブロック採用担当のY・Sです！
今回は、仲介部の募集についてお話をさせていただきます。
仲介部は、「ホームメイト」ブランドで
お部屋探しの窓口を全国に展開している部門です。
現在、東中国事業ブロックにおきましても、
全１４事業所で、仲介部員を募集しています。
ところで、当社へのご応募を検討されていらっしゃる皆様は、
次に挙げる３つのポイントをどのように思われますか？
｢１．挨拶がきちんとできる｣ ｢２．笑顔で応対できる｣ ｢３．明るく丁寧に話せる｣
いわゆる接客の基本です。
仲介部に応募する上で、必ず身に付けてないと採用されないということではありませんが、
当社の仲介部員として活躍するには、常に意識していただきたいポイントです。
ちなみに、「接遇の神様」といわれ、ＴＶでも活躍している女性講師は、
もうひとつ「相槌」を挙げておりました。このことも、大事なことだと思います。
実際の業務でも、来店中の応対や物件案内の車中等、様々な場面で“接客中の応対”は、
お客様にご契約を頂く上で、重大なポイントとなります。
逆に“接客中の応対”がしっかりとできれば、成果につなげることが出来るでしょう。
たとえば、お客様から良くある質問
→「校区はどちらになりますか」、「隣の部屋にはどんな方が住まれていますか」、「スーパーマーケットはどこが安いですか」等について、事前に情報を仕入れ、丁寧な対応を心掛けたり、物件案内の移動の際に、会話を弾ませるため、｢地域情報｣、｢趣味｣、｢スポーツ｣、｢時事ネタ｣等を準備しておくことも必要なことでしょう。
また、同じ部屋の紹介をいくつもの不動産会社で行なっており、お部屋探しをされている方は行く先々で、同じ部屋を紹介されることもあります。いくつもの不動産会社の中から、当社を選んで頂くための最大のポイントも「接客」と考えます。お客様から、「応対が親切だった」、「気配りがすばらしかった」、「情報が正確で信頼できた」、「会話が楽しかった」等のお言葉が頂戴できて、初めて当社を選んで頂けると思います。当社の仲介部員として、活躍を夢見られる皆様に、『接客の大切さ』を少しでも意識して頂ければ幸いです。
ブログは少し固めの内容でしたが、各地で開催している「会社説明会｣では、エピソードを交えながら仲介部員の仕事内容をわかりやすくお伝えしています。皆様の｢会社説明会｣へのご来場を心よりお待ちしております。お気軽にお越し下さい。
お問合せは『コチラ』
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