皆さん、こんにちは。教育研修課の安藤です。

当社の人事ブログをご覧頂き、ありがとうございます。

梅雨に入りましたが、暑い日も多く体調管理が大変ですが、どうぞご自愛下さい。

先日、自宅のエアコンが故障してしまったため、本格的に暑くなる前に買い替えようと思い、

家族で家電量販店に行ってきました。

早速、エアコンのコーナーに向かい商品を眺めていると、

「エアコンをご検討ですか？」と店員さんが声をかけてくれました。

部屋の大きさや購入の時期を聞かれたため、伝えると、各メーカーさんの特徴や

セールスポイントなど細かく説明をしてくれます。

はじめは「ありがたいなぁ」と思い話を聞かせて頂いていましたが、店員さんの説明が止まりません・・・。
生産地や技術的なことまでお話し頂いたのですが、家電に疎い私たちは、

途中からどのメーカーの何が良いのか全く分からなくなってしまいました。

最後に「色々説明させて頂きましたが、私は○○（メーカー名）から派遣されておりますので、

○○のこの機種が良いと思いますがいかがですか？」と言われたのですが、

抱いていた子供もぐずり出したので、とりあえずパンフレットだけ頂き、店を後にしました。

車内に戻ったときは、すっかり疲れきっていました。

一旦、自宅に戻って食事をし、少しパンフレットに目を通してから、違う店舗にも

行ってみることにしました。

店舗内に入り、早速エアコンのコーナーに行くと、

「可愛いお子さんですね。おいくつですか？」と店員さんが声をかけてくれました。

その後、部屋の大きさや購入の時期を確認した上で

「このあたりの商品が省エネで、お掃除も自分でするタイプなのでおススメですよ。」と

分かりやすい言葉で説明してくれました。

さらに、「このあたりの機種ですと、土曜日にお越し頂いた方がお安くご提供できますので、

お急ぎで無ければご検討下さい。」と教えてくれたのです。

その店員さんはとても感じが良く、こちらの立場になって考えてくれたので

名刺を頂き、次の土曜日にもう一度訪問する約束をしました。

その後、各メーカーさんの特徴などを質問してみると、分かりやすく説明してくれました。

同じ知識を持っていても、伝え方や伝えるタイミングなど、相手の立場で考え

話しをする事によって、人の印象は大きく変るものだなぁと実感しました。

私たち教育研修課では、新入社員に知識研修や実務研修など行っています。

特に営業部員については、知識だけでなくお客様に与える印象などもお伝えしています。

知識は当然必要ですが、その知識をどのように活かすかということも重要なポイントであり、

いかにお客様の立場で考えて行動できるかということも、お客様に与える印象に大きく影響します。

この事実を新入社員の皆さんにしっかりとお伝えすると同時に、私自身も、常に相手の立場に

立って考えられる人を目指して、これからも頑張っていきます！



少しでも興味を持って頂けた方は是非、『会社説明会』にお越し下さい！

未経験の方でも、相手の立場で考え行動すれば、必ず成果は出ます。共に頑張りましょう！

東建コーポレーションは皆様からのご応募やご質問をお待ちしています。